ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
ОРГАНА ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ
Орган по подтверждению соответствия продукции ТОО «ТелСет» проводит Политику в области качества, направленную на достижение и поддержание признания его как компетентного, независимого и беспристрастного органа по сертификации продукции в утвержденной области аккредитации. Стратегическая цель органа по подтверждению соответствия продукции – предоставление услуг в области подтверждения соответствия, обеспечивающих максимальное удовлетворение требований потребителей и опережение их ожиданий. Ключевым условием для достижения этой цели является конкурентоспособное качество предоставляемых услуг. Для достижения стратегической цели ОПС П ТОО «ТелСет» располагает всеми необходимыми трудовыми ресурсами, включающими компетентный и квалифицированный персонал, современными техническими ресурсами, оборудованием, актуальной нормативной базой, развитой инфраструктурой и комфортной производственной средой. Руководство органа берет на себя обязательство обеспечить результативное функционирование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями
ГОСТ ІЅО/ЛІЕС 17065-2013, определять конкретные ежегодные цели в области качества и выделять необходимые ресурсы для их достижения. Повышение качества входит в сферу деятельности и ответственности каждого, и это позволит нам оправдать ожидания и доверие потребителей. Понимая это, каждый специалист на своем рабочем месте будет содействовать исполнению Политики в области качества в условиях взаимной ответственности и сотрудничества с поставщиками, обеспечивая взаимовыгодные долгосрочные деловые отношения с нашими потребителями на основе:
Постоянного улучшения системы менеджмента качества, осуществления деятельности на основе системного подхода; Обеспечения гибких взаимовыгодных отношений с потребителями при соблюдении всех требований к предоставляемым услугам; Совершенствования и поддержания на современном уровне инфраструктуры и испытательного оборудования; Понимания политики в области качества и безупречного ее исполнения; Расширения сферы предоставляемых услуг на основе результатов исследования пожеланий потребителей. Ответственности каждого сотрудника в совершенствовании качества предоставляемых услуг.
Наши принципы:
Беспристрастность;
Компетентность;
Ответственность;
Открытость;
Конфиденциальность;
Реагирование на жалобы.
ПОЛИТИКА БЕСПРИСТРАСТНОСТИ
ОРГАНА ПО ПОДТВЕРЖДЕНИЮ СООТВЕТСТВИЯ ПРОДУКЦИИ
Согласно требованиям стандарта ГОСТ IЅОЛIЕС 17065-2013 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг» об обязательном соблюдении принципа беспристрастности аккредитованных органов по сертификации продукции, процессов и услуг, а также следуя Политике в области качества, заявляем о том, что мы, ОПС П ТОО «ТелСет» всегда будем действовать таким образом, чтобы исключить несоблюдение принципа беспристрастности. Настоящим мы заявляем, что:
мы обязуемся исключать любые виды деятельности, которые могут повлиять на
независимость и беспристрастность нашей деятельности; мы обязуемся выступать в качестве независимого органа, являющегося третьей стороной; мы обязуемся исключить из своей деятельности возможность административного, коммерческого, финансового и иного давления, которые могли бы повлиять на объективность результатов работы ОПС П;
мы гарантируем, что не будем иметь совместных коммерческих и финансовых интересов с заявителями; мы обязуемся исключить воздействие на персонал ОПС П со стороны лиц или организаций, имеющих непосредственную коммерческую заинтересованность в результатах подтверждения соответствия; мы гарантируем беспристрастность при принятии решений по сертификации, которые основываются исключительно на объективных доказательствах соответствия и не зависят от влияния других заинтересованных лиц; мы обязуемся принимать ответные действия относительно любых угроз в отношении обеспечения беспристрастности ОПС П вытекающих из деятельности других лиц или организаций; мы обязуемся информировать всех наших сотрудников о действиях, которые им необходимо предпринять в случае обнаружения угрозы принципу беспристрастности ОПС П; сотрудники ОПС П не будут оказывать консалтинговые услуги по вопросам сертификации
работ (услуг) конкретного заказчика в течение двух лет после завершения консультаций данного заказчика; мы гарантируем, что наши договоры с клиентами на оказание услуг по подтверждению соответствия в дальнейшем, в обязательном порядке будут содержать требования к беспристрастности информации, а также обязательства клиента воздерживаться от какой-либо рекламной деятельности со ссылкой на сертификат соответствия в случае его приостановки или аннулирования. С целью обеспечения беспристрастности в ОПС П ТОО «ТелСет» создан Комитет по защите беспристрастности, основной задачей которых является обеспечение беспристрастности при
выполнении работ по подтверждению соответствия продукции.